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万引き防止システムの精度

2018.11.07 水曜日

【AIを活用した万引き防止システム】

 

近年、防犯カメラの映像をAIで解析するタイプの万引き防止システムが徐々に進歩してきています。

 

このタイプの万引き防止システムは、ゆくゆくは無人店舗の運営に活用されることが見込まれ、また、有人の店舗でも万引きによる金銭的ロスや、万引き対策にかかる手間や人件費の削減につながり、今後のさらなる精度向上について期待されるところではあります。

 

店舗での万引き被害額は経営を左右するほど深刻なことも多く、何かしらの有効な万引き対策の手法は必要不可欠で、その反面、有効な対策であればあるほど注意点に気付かずに全肯定されることもあり、万引き防止システムについては大きな期待をしつつも、運用には注意すべきことがあるように感じます。

 

ある万引き防止システムは、防犯カメラと組み合わせることで、店内の人物の行動を解析し、その行動から万引きかどうかを判断するというものです。

 

その精度はかなり高く、商品を手に取っただけでは万引きとは判断されず、万引き犯特有の行動をした段階で、AIが万引き犯として認知し、リアルタイムでPCやスマートフォンなどの端末に通知する、仕組みをとっています。

 

 

【万引き防止システムの注意点】

 

このような万引き防止システムを一般的に運用することにはあまり不都合はなく、人手や売上ロスを削減できる効果的な手法だと言えます。

 

例えば、AIが万引き認定した人物については、通知が来た段階で「要注意人物」とし、店員による警戒をすることができます。

 

そして実際に万引き行動を確認後、お店を出たタイミングで万引き犯に声をかけ、実際に万引きした物を提出させることで、お店はリスクを抱えることなく万引き犯対応をすることができます。

 

アナログHDカメラ

 

しかしながら、もしAIを過信し、「AIが万引き認定したのだから、万引き犯に違いない」と判断してしまうと、話は大分おかしくなります。

 

例えば証拠もないまま万引き犯として対応する、などをしてしまうと、もしその人が万引きをしていない場合、1人のファンを失い、時には裁判や慰謝料請求などのトラブルに発展する可能性もあるうえ、何よりも人道的に間違っています。

 

万引きをしていないのに、犯人呼ばわりされる、というのは軽い問題ではありません。

 

 

現在店舗では大抵の場合、万引きに対する慎重な態度が広まっていますが、AIによる万引き対策が広まっていく過程で、「AIがそう判断した」という理屈でその慎重さが失われる可能性は十分にあります。

 

恐らくAIが今後どんどん精度を上げていっても、万引き犯を100%の精度で判別できるようになることはありません。

 

その為、最終的には人の目で今まで通りの慎重な対応をしていく必要があります。

 

 

万引き防止システムは「疑わしい人」を効率よくピックアップし、今までよりも被害の確率やロスを低減させる効果は非常に高いのは確かです。

 

しかしそれはあくまでも確率であり、万引きの被害額と、そこから防ぐことができるロスとAI導入費用のバランスをとって、お店にプラスになるようにバランスを取ることが重要です。

 

そして、明らかな現行犯でない限り、人を捜査する権限は一般人は持っておらず、その対応には慎重を期す必要があり、だからこそAIによる万引きの1次判定をし、そのうえで人による警戒、2次判定をする、といったスタイルは非常に効果的です。

 

 

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