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お客様は神様ではないこともある

2019.07.16 火曜日

【「Wi-Fiつながんねえ」と店に抗議、商品を巻き上げる】

 

2019年4月27日、大手ファーストフード店で38歳男性が店内のWifiが繋がらないことを理由に店員にクレームをつけ、その時の動画を撮影、ネットに公開した。

 

「なんでWi-Fiつながんねえの?おかしいだろうが!!」「ごめんで済んだら、警察もいらねえよな!!」等、店長を恫喝し、「サービスぐらいした方がいいんじゃねえの?」と商品を要求し、無料でチキン3つを受け取った。

 

動画では「はい無料で〜す」と勝ち誇った様子も撮影されている。

 

38歳男性はその動画をLINEで知人達に送信。知人のうち1人がその動画をSNS上にアップしたところ大炎上。さらに知人のうち1人が38歳男を説得し、店舗で謝罪をした。

 

 

【悪質なクレーマーは神様ではない】

 

上記の事例のように、自分の不当な利益のために店側に言いがかりをつける、といった事例は世の中で驚くほど多く起きています。

 

先日は現役警察官がリサイクルショップで店員を恫喝した事例もあります。

 

店舗には客として来店しているものの、やっている事は「脅迫罪(大声を出す・モノを壊すなどの威嚇行為を通じて対応を迫る)」「強要罪(土下座や退職を要求)」「恐喝罪(脅して金品を要求する)」「威力業務妨害罪(過剰な行為により業務に支障をきたす)」「不退去罪(要求が通るまで居座る)」等の犯罪行為であることも多く、悪質なクレーマーは神様どころか犯罪者であるといっても差し支えないほどです。

 

このような悪質クレーマーによる被害を被った場合、恐怖で店員がやめてしまう事も多く、お店側の被害は小さくありません。

 

行き過ぎた悪質行為に対しては、警察に動いてもらう事も念頭に入れる必要があります。

 

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レジなど悪質クレームが発生しやすい場所には、集音機能付きの防犯カメラを設置する事をお勧めします。

 

動画だけでなく、大声で怒鳴り散らし、無理な要求を堂々と押し通そうとする音声の証拠は、そのクレームが犯罪行為であることの確たる証拠となります。

 

 

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